Metricooler, vamos al grano: los comentarios en redes sociales importan.
E importan porque ayudan.
¿A qué? A aumentar las métricas de engagement en tus canales, a darle más visibilidad a tus publicaciones, a conseguir más conversiones, a consolidar tu autoridad como marca y, sobre todo, a fidelizar a tu audiencia.
Es decir, ayudan a crear una comunidad y marca más sólidas.
Pero como no suelen ser la métrica estrella de ningún informe, es fácil que acaben quedándose en segundo plano. Para ponértelo fácil, vamos a ver 4 formas de sacarle partido a los comentarios, sin complicarte la vida.
La reunión a la que sí quieres ir
Tanto es así que la sección de comentarios de tus redes sociales revela más de lo que imaginas.
En primer lugar, feedback directo del contenido que estás publicando. Si tus publicaciones tienen muchos comentarios, ahí tienes la clara señal de que tu contenido no pasa desapercibido. ¿Son positivos o negativos? Revísalo para medir el sentimiento de tu audiencia no solo hacia tu contenido, sino también hacia tu marca.
Por otro lado, habla de la buena salud de tu comunidad: no es solo la cantidad de comentarios que tengas en un post, sino la calidad de los mismos. Es decir, usuarios que comentan de forma habitual, que siempre participan en la conversación cuando haces preguntas o que mencionan a sus amigos para enseñarles tu contenido porque se han sentido representados. Si esto pasa, vas por el buen camino.
Y aquí la clave: los comentarios son una señal para el algoritmo de que en tu feed hay contenido que vale la pena recomendar. Sumando puntos para que la red social lo muestre a otros usuarios que puedan estar interesados en tu contenido.
En resumen, ser parte activa de tu comunidad participando en comentarios es también un paso fundamental de tu estrategia en redes sociales.
Cómo utilizan los comentarios las marcas
Y entonces la gran pregunta: ¿cómo podemos usar los comentarios en nuestro favor?
Si analizamos algunas cuentas, vemos que hay varios caminos:
#1 Ser uno más
Mantener conversaciones con tu comunidad como si fueras un usuario más. No es un empleado de la marca quien responde de forma autómata. Eres tú, un usuario más que conoce sus códigos y les habla con naturalidad.
Importante aquí: aunque seas cercano, siempre tienes que mantener la voz y el tono de tu marca.
Algunos ejemplos:
Aldi UK, dominando a la perfección este arte
Calm, dedicando tiempo a responder cada comentario
#2 Conseguir leads
Utilizar los comentarios para aportar valor a tu comunidad y ofrecer recursos que les puedan ser útiles. ¿Cómo? La dinámica es que les pidas dejar un comentario con una palabra concreta para que puedan recibir en sus DMs un recurso descargable que has creado para ellos. Aquí no solo aportas valor, sino que también ayudas a tu engagement (y eso siempre es un plus).
Ejemplos:
Walmart, para enviar enlaces de productos que aparecen en sus publicaciones por mensaje privado
La academia de inglés Pikingli, ofreciendo recursos de aprendizaje gratuitos
También nosotros en Metricool ;)
En Metricool usamos Manychat para esta estrategia. Programamos una respuesta a cada comentario cuando el usuario ponga la keyword que queremos como “ebook”, “descargable”, por ejemplo “Revisa tus DM” y la herramienta le envía un mensaje privado con el enlace al descargable o producto.
Súper útil porque nos permite ahorrar tiempo y asegurarnos de que todo el mundo recibe el recurso que ha solicitado.
De hecho, esta semana grabamos una sesión en directo con David Andriate, Growth Leader de Manychat sobre cómo sacarle el máximo partido a esta herramienta:
#3 Crear nuevo contenido
A veces no hay que exprimirse la cabeza pensando nuevos contenidos para nuestras redes sociales. Los propios usuarios nos dan la clave en comentarios con sus preguntas o reflexiones.
Si estás en TikTok o Reels, usa la opción de responder comentario y grábate dando respuesta a esa consulta concreta. Es un formato ideal para pequeñas marcas y negocios como esta tienda de ropa.
Si estás en X/Twitter o Threads, utiliza los citados y responde cuestiones de usuarios creando tu propio contenido. Por ejemplo, lo que hace Wendy’s.
#4 Atención al cliente
La más obvia pero no la menos relevante. Si un usuario tiene un problema con tu marca, probablemente vaya a reflejarlo en tus redes sociales. Asegúrate de que siente que le escuchas y le atiendes. Responde siempre (y si hay datos privados involucrados, recuerda derivar la conversación al DM). Así, además, cuida tu imagen de marca.
Como hace American Airlines.
“No me da la vida con los comentarios”
Sabemos que incluir los comentarios en la estrategia de redes sociales puede ser una tarea más a tu ya larga lista. Pero a problemas, soluciones.
La primera que usamos en Metricool es ser quien “abre la veda” de tu publicación dejando el primer comentario.
Pensamos en la sección de comentarios como un plato que nadie quiere probar. A veces ser “primer” queda raro porque te vas a quedar a solas. Así que lanzamos el primer comentario y así el resto es más fácil que se anime.
¿Otra tarea para tu lista? No 😎 Porque aprovechamos que planificamos el post con Metricool y programamos el primer comentario: a la vez que sale el post sale el primer comentario.
La segunda es gestionar tus interacciones desde Metricool en la sección inbox. Desde ahí respondes a todos los comentarios de tus publicaciones (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok) desde una misma pantalla para todas tus marcas.
Lo difícil es perderse los comentarios. Sobre todo en posts con muchos. En lugar de estar pendiente de todos al minuto, dedicamos 10-15 minutos a responder todos los comentarios.
Esto es útil gracias al filtro de ‘no leído’: lo marcamos y tenemos en un clic todos los mensajes sin leer, así evitamos estar de red social en red social.
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